Россиянам рассказали, при каких условиях возможен перерасчет за неработающий интернет
В ряде случаев операторы мобильной связи обязаны сделать перерасчет стоимости услуг при сбоях интернета, рассказал заместитель декана юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ Александр Жуков, сообщает «Российская газета» со ссылкой на aif.ru.
Он отметил, что мобильный интернет предоставляется по договору, в котором прописаны права и обязанности сторон, условия доступа к сети и порядок оплаты. Если сбой произошел по вине оператора — например, из-за неисправности оборудования — абонент имеет право на возврат денег. Для этого следует зафиксировать время недоступности интернета: делать скриншоты ошибок, записывать продолжительность сбоев и регулярно измерять скорость сети. Эти данные вместе с претензией нужно отправить оператору. В случае отказа можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
При этом компенсацию не предоставляют, если сбои произошли по причине работы государственных органов или систем ПВО — в таких случаях компания освобождается от ответственности. Также важно учитывать регион: в некоторых территориях действуют разные уровни готовности, предусматривающие контроль над связью и коммуникациями, что может считаться форс-мажором.
Отметим, что осенью в Госдуму планируют внести законопроект о компенсациях за сбои мобильного интернета.
Фото: Улус.Медиа
Интернет