Колл-центр 122 в Якутии обработал более 1,2 миллионов обращений за восемь месяцев
В Якутии с января по август 2025 года на колл-центры единой диспетчерской службы здравоохранения по номеру 122 поступило 1 272 126 звонков. Об этом сообщили в Министерстве здравоохранения республики.
Колл-центр, созданный в 2022 году для оперативного реагирования на COVID-19, сегодня выполняет функции многофункциональной поддержки пациентов. Он обрабатывает вызовы к врачу на дом, записи на приём и консультации по горячей линии Минздрава.
За восемь месяцев на линию записи к врачу поступило 267 591 звонок. Звонки обрабатываются для медицинских организаций Якутска, а также республиканских психоневрологического, наркологического, кожно-венерологического и эндокринологического диспансеров, Нерюнгринской ЦРБ. Голосовые ассистенты помогают автоматизировать запись к терапевту и педиатру, а также оформить вызов врача на дом при симптомах ОРВИ без ожидания ответа оператора.
Горячая линия Минздрава приняла 24 852 обращения жителей республики. Голосовой ассистент совершил 134 526 исходящих звонков, уведомляя пациентов о дате и времени записи на приём.
Одним из ключевых нововведений стал пилотный проект «Медицинский помощник», запущенный в декабре 2024 года. Система обеспечивает персонализированное сопровождение детей первого года жизни и детей-инвалидов. Все поликлиники Якутска и 31 центральная районная больница уже подключены к проекту.
Для детей первого года жизни система помогает организовать регулярные осмотры, исследования и вакцинацию, сокращая время на медосмотры и исключая пропуски. С начала года отправлено 13 338 уведомлений родителям. Для детей-инвалидов «Медицинский помощник» за два месяца до окончания срока инвалидности предупреждает о необходимости пройти переосвидетельствование, чтобы сохранить выплаты и льготы. В 2025 году уведомления получили 1 443 законных представителя.
К единому номеру 122 подключены колл-центры 25 центральных районных больниц. В тестовом режиме систему используют три арктических района: Эвено-Бытантайский, Верхнеколымский и Оленекский.
Минздрав отмечает, что колл-центр 122 стал ключевым элементом цифровой экосистемы здравоохранения республики, упрощая доступ к медицинским услугам даже в отдалённых районах и обеспечивая поддержку уязвимых категорий пациентов. Развитие голосовых ассистентов и проекта «Медицинский помощник» продолжается в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом РФ.
ЗдравоохранениеМинздравНацпроектПрезидент РФ