Госуслуги в чате: Госкомзанятости Якутии представил собственный Telegram-бот
Государственный комитет республики по занятости населения запустил в работу телеграм чат-бот для автоматизации предоставления мер государственной поддержки в поиске работы, обучении востребованным специальностям. Об этом сообщила Светлана Кириллина, заведующая сектором трансформации и информационной безопасности ведомства на расширенном заседании коллегии Государственного комитета республики по занятости населения, передает пресс-служба регионального правительства.
«Основная цель внедрения данного инструмента – максимальная автоматизация процесса сбора и анализа обратной связи, которая позволит не только обеспечить высокий уровень предоставления мер государственной поддержки, но и своевременно выявить «точки роста» и устранить недостатки», – отметила Светлана Кириллина.
Для максимального упрощения доступа к оценке качества работы внедрена система, где каждый консультант имеет свой уникальный QR-код. Сканируя этот код, гражданин может моментально оценить качество полученной услуги. Важно отметить, что каждая такая оценка идентифицируется по мере государственной поддержки и социальному профилю респондента, что обеспечивает высокую точность дальнейшего анализа данных.
Телеграм чат-бот ведомства формирует структурированные отчёты по запросам сотрудников в режиме реального времени, что способствует эффективному мониторингу и оценке предоставляемых услуг.
Вторым этапом разработки телеграм чат-бота станет внедрение технологий искусственного интеллекта. В настоящее время ведётся работа по структурированию Базы знаний для последующего обучения модели ИИ. Целью этого этапа является автоматизация ответов на типовые обращения и значительное повышение скорости предоставления информации гражданам. Также прорабатывается вопрос по переносу чат-бота в национальный мессенджер Max.
На заседании коллегии с участием заместителя Председателя Правительства Якутии Георгия Степанова также рассмотрены вопросы выполнения положений федерального закона «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».
Особое внимание уделено укреплению межведомственного сотрудничества для эффективного предотвращения детской безнадзорности и преступности, усилению мер по защите законных интересов несовершеннолетних, обеспечению своевременной помощи детям и подросткам, находящимся в трудной жизненной ситуации.
Госкомзанятости