Задержка рейса из-за непогоды: как получить возврат денег за билет, компенсацию и услуги
Тысячи пассажиров столкнулись с задержками рейсов по всей стране из-за непогоды. В такой ситуации путешественники могут рассчитывать на возврат стоимости билета, компенсацию убытков и морального вреда, а также на бесплатное питание, напитки, связь и размещение в отеле в случае длительного ожидания, сообщает «Российская газета».
Как ранее сообщали в Роспотребнадзоре, в случае задержки самолета путешественник может отказаться от поездки и потребовать полного возврата денег за билет. Причем это касается в том числе невозвратных билетов.
Также у пассажиров есть право возместить убытки и получить компенсацию морального вреда. Человек может обратиться в авиакомпанию с требованием возместить убытки, понесенные в связи с задержкой рейса (к примеру, если сорвались экскурсии или пропущен рейс поезда). К претензии нужно приложить копии документов, которые подтвердят понесенные убытки. Если речь о внутренних воздушных перевозках, предъявить претензию можно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Кроме того, пассажир может потребовать от авиакомпании заплатить ему штраф за несвоевременную доставку в пункт назначения — 100 рублей за час задержки, но не больше 50% от суммы билета. Перевозчик будет освобожден от штрафа, если сможет доказать, что просрочка произошла по независящим от него причинам.
В случае задержки рейса у туриста есть право на бесплатное получение дополнительных услуг от авиакомпании. Во-первых, речь идет о хранении багажа. Во-вторых — о предоставлении комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми младше 7 лет.
После 2 часов ожидания вылета пассажиров должны обеспечить прохладительными напитками, дать им возможность сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 email-сообщения. Через 4 часа ожидания вылета пассажиров должны обеспечить горячим питанием, а в случае дальнейшей задержки — каждые 6 часов (днем) и 8 часов (ночью). Если рейс задерживается более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, пассажирам должны предоставить номера в отелях, довезти их туда и обратно — в аэропорт.Фото сгенерировано с помощью нейросети ChatGPT
авиакомпанияРоспотребнадзор