Домовые чаты, чат-бот МФЦ: в Якутии развивают каналы обратной связи в Max
В Якутии активно используются каналы и чаты в мессенджере Max для обратной связи между жителями, властями и управляющими компаниями. Домовые чаты, созданные Минстроем и Минцифры, охватывают более 3000 многоквартирных домов для обсуждения ЖКХ, оплаты счетов и жалоб. Официальные каналы властей позволяют задавать вопросы напрямую.
Домовые чаты активно набирают пользователей, ссылки доступны на портале «Госуслуги» и в приложении «Госуслуги.Дом».
Чтобы присоединиться, установите MAX, войдите в «Госуслуги.Дом» и выберите вкладку «Домовой чат — официальный чат вашего дома в MAX» или перейдите по ссылке с портала. Владельцы нескольких квартир получат приглашения по каждому адресу.
Сервис пока охватывает дома с более 16 квартирами под управлением УК и ТСЖ, но расширится на все МКД. При смене УК администратор чата автоматически обновится. Чат-бот «Госуслуги.Дом» напоминает о показаниях счётчиков, оплате ЖКХ и важных событиях.
Домовые чаты создают прозрачное пространство для диалога жильцов, решения вопросов комфорта и безопасности. MAX — платформа VK с поддержкой Минцифры и «Ростеха», работает на iOS, Android, Windows, macOS и в веб-версии. Регистрация по российскому или белорусскому номеру, данные хранятся в РФ.
Якутяне также используют чат-бот Центра «Мои документы» в национальном мессенджере МАХ. С ноября 2025 года он работает в рамках федерального проекта «Цифровой МФЦ на платформе МАХ» и уже успел стать востребованным благодаря удобству и оперативности работы.
В центре «Мои документы» отмечают, что через чат-бот можно записаться на приём в МФЦ или отменить визит, узнать статус обращения, отслеживать его движение, найти ближайший офис и уточнить график работы. Кроме того, пользователю приходит уведомление, когда документ будет готов.
В пилотный проект по отправке уведомлений через МАХ вошли МФЦ Якутска, Жатая и ещё 21 улуса республики.
Глава Якутии Айсен Николаев ведёт канал в MAX: https://max.ru/aisen_nikolaev.
Официальный канал Правительства РС(Я): https://max.ru/sakhagov.
Фото: Владимир Астапкович/РИА Новости
соцсети